Tüm Alışverişlerinizde Kargo Bedava.
Sepetiniz Boş
Görünüşe göre henüz seçim yapmamışsınAlışverişe Başla
Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:
Müşteri deneyimini sürekli iyileştirme vizyonuyla hareket eden Multinet Up, sektördeki liderliğini bir kez daha kanıtladı. Şikayetvar tarafından, Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markalarını ödüllendirmek amacıyla bu yıl onuncusu düzenlenen A.C.E. Awards'da, 100 üzerinden 98 müşteri memnuniyeti puanı ile yemek kartı kategorisinde üst üste üçüncü kez "Diamond" ödülüne layık görüldü.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan: Multinet Up olarak en büyük önceliğimiz, müşterilerimizin her an yanlarında olduğumuzu hissetmeleri. Onların beklentilerini en iyi şekilde karşılamak ve yaşadıkları deneyimleri iyileştirmek için projeler geliştiriyor, ekipler kuruyoruz. Bu doğrultuda, 2016 yılında müşteri memnuniyetini daha etkin yönetmek için özel bir şikâyet yönetimi ekibi oluşturduk. Bu ekip, müşteri geri bildirimlerini titizlikle değerlendirerek en hızlı ve doğru çözümleri üretmek için çalışıyor.
"Müşteri deneyimini teknoloji ile güçlendiriyoruz"
Müşteri deneyimini iyileştirmenin yolu teknolojiyi en verimli şekilde kullanmaktan geçiyor. Biz de Multinet Up olarak, dijitalleşme odaklı projelerimizle hizmetlerimizi her geçen gün daha ileriye taşıyoruz. Müşteri memnuniyetini proaktif bir yaklaşımla artırmaya odaklanarak, yapay zekâ ve üretken yapay zekâ destekli projeleri, müşterinin gerçek zamanlı duygu durumunu ölçmek için hayata geçiriyoruz. Smart Pulse projemiz ile müşterilerimizin telefon veya yazılı kanallarla ilettiği geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak takip ediyor, memnuniyet seviyesini ölçüyor, memnuniyetsizlikleri ise daha şikâyete dönüşmeden tespit edip proaktif çözümler geliştiriyoruz. Bu sayede, müşterilerimizin yaşadığı deneyimleri sürekli olarak iyileştirme fırsatı buluyoruz.
Müşteri deneyimi odaklı hizmet anlayışının en somut göstergelerinden biri, tüketicilerin geri bildirimleriyle elde ettiğiniz başarılardır. Bu doğrultuda, Multinet Up olarak A.C.E. Awards'da 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimiyle yemek kartı kategorisinde üst üste üç yıldır Diamond ödülüne layık görülmek bizler için büyük bir gurur kaynağı. Bu gururu, büyük bir özveriyle çalışan ekibimiz ile paylaşmanın mutluluğunu yaşıyorum.
